保险产品频现乱象,银保监会约谈十险企一把手

  来源:慧保天下

  近日,结合2017年度保险消费投诉处理考评情况,银保监会对投诉处理考评排名靠后的中国人寿(港股02628)、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线10家保险公司进行监管谈话,要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作,限时整改。

  6月1日,据银保监会官网消息,银保监会近期结合2017年度保险消费投诉处理考评情况,分别对投诉处理考评排名靠后的中国人寿、新华人寿、人保寿险、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线等10家保险公司进行监管谈话,要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作,限时整改。

  保险产品频现乱象

  10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等方面。此次对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”,同时约谈引发投诉较多业务部门的负责人。

  据接近监管方面的人士透露,10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等方面。此次对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”,同时约谈引发投诉较多业务部门的负责人。

  银保监会要求相关公司树立依法合规经营理念、妥善处置化解投诉纠纷、强化销售行为管控、优化保险理赔服务。

  银保监会数据显示,2018年2月,原保监会通报2017年保险消费投诉情况。财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:人保财险(98件)、平安财险(52件)、太平洋财险(46件)、中华财险(24件)、大地财险(18件)、国寿财险(18件)、阳光财险(10件)、永诚财险(10件)、安邦财险(7件)、华安财险(7件)、太平财险(7件)、天安(港股00028)财险(7件)和信达财险(7件)。

  接受谈话的保险公司负责人均表示将严格落实监管要求,提出有效整改举措,妥善处理投诉纠纷,不断提升经营水平和服务质量,切实保护消费者合法权益。

  人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前十位的为:中国人寿(442件)、新华人寿(210件)、平安人寿(187件)、泰康人寿(185件)、太平洋人寿(105件)、富德生命(102件)、阳光人寿(97件)、人民人寿(88件)、太平人寿(65件)和华夏人寿(22件)。

  2018年3月15日,原保监会通报了2017年保险公司投诉处理考评情况。2017年度投诉处理考评指标分为定性和定量两种,其中定性指标包括制度建设、机制建立和制度执行三项,总分30分,制度建设、机制建立两项各15分,制度执行为扣分项。

  5月30日,银保监会发布2018年一季度保险消费投诉情况的通报显示,2018年一季度,涉及保险公司的保险消费投诉22651件,其中,涉嫌违法违规投诉361件,占投诉总量的1.59%;保险合同纠纷投诉22290件,占投诉总量的98.41%。

  综合来看,财产险公司投诉处理考评满分的四家公司均为外资险企,业务规模小,排名靠前的险企以中小险企为主,老三家除去太保产险得分高于60外,人保和平安均低于60分,国寿财险、中华联合等中大型公司排名较低。

  内部风险管理需加强

  人身险公司投诉处理排名前十的险企包含珠江人寿、君康人寿、新光海航等,新华、国寿、人保寿险得分偏低。本次人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点,分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标,各占10分。

  银保监会相关人士称,目前,市面上存在的三大类消费误导乱象。一类是混淆产品类型。以储蓄存款、银行理财、基金等其他金融产品的名义宣传销售保险产品,或将保险产品宣传为保险公司与商业银行机构共同开发的产品等,没有如实向消费者说明所推荐产品是保险产品。

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

*
*
Website